企业行为准则:明长远之理,为创新之事,兴和谐之道,立诚信之业。
企业对员工行为准则:为员工的今天负责,为员工的明天着想。
组织行为准则:统一管理,运营有序;责权明确,整体协调。
对外行为准则:为客户创造利益,为社会创造进步。
员工对客户:客户是另一个自己。
员工对社会:关爱是相互的,回报是双向的。
员工行为准则:做好每件事,善待每个人,学习每一天,走好每一步。
员工对公司:珍爱公司就是善待自己。
员工对员工:想别人怎样对待你,你就应怎样对待别人。
工与主管:尊重是相互的,力量的互动的。
沟通:换位思考,同心互动。
礼仪:细节体现品味。
1、爱岗敬业
1)爱岗敬业是每个员工应当具备的基本职业道德;
2)与集团同心同德,忠实信守集团的精神和理念,弘扬集团优良企业文化;
3)自觉维护集团利益,维护集团信誉及形象;
4)员工应树立严谨务实、勤俭节约、无私奉献的敬业精神;
5)增强主人翁责任感,发挥积极性、主动性和创造性;
6)关心同事,发扬互助友爱的团结协作精神;
7)树立职业荣誉感,克服困难,增强信心;
8)员工对集团要忠心和诚心;对工作要用心和专心;对困难要有恒心和决心;对同事要有爱心和虚心。
2、工作规范
1)把简单的事情每天能做好就不简单,把容易的事情认真做好就是不容易;
2)安排部署工作要清晰、准确。解决问题要有措施、有办法。完成工作要有目标、有方向;
3)上级交待的工作要即时处理,并及时汇报;
4)在工作中,如遇到不能处理、难以判断的事情,应主动向上级汇报,听从指示。当领导到自己工作地点视察和询问时,应起身站立回答;
5)服从集团及上级的工作安排,工作中各司其职。员工之间紧密合作,相互支持配合。不相互推诿,不拖拉;
6)工作有失误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任、相互推诿;
7)虚心学习,总结教训,积累经验,不断丰富专业知识,争当本岗位的优秀人才。
3、工作氛围
1)轻松愉快的工作环境应该由集团员工共同来创造和维护;
2)应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境,以提高工作效率,室内和桌面应保持整洁有序,不摆放与工作无关的物品、资料。各类文件存放应有条不紊,不应有混乱及丢失的现象;
3)保持办公场所安静,不得出现上班时间使用电脑、手机玩游戏、聊天、观看无关工作网站及在办公场所聊天、吃零食、高声喧哗、串岗等现象。
4、遵守制度
1)员工应自觉遵守集团内部的有关制度规定,熟悉并掌握与本职工作有关的岗位职责与流程;
2)集团严禁的违纪行为:无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁领导,拒不服从工作调动,消极怠工,其它严重影响工作秩序的行为等;
3)廉洁自律,不做损害企业形象和利益的事情,不得有损人利己、以公谋私的行为。
1、着装统一、整洁、得体
1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣;
2)上班时必须穿工作服;
3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;
4)鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。
2、仪容自然、大方、端庄
1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;
2)男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须;
3)女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符;
4)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止文雅、礼貌、精神
1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
2)保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉;
3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮;
4)不翘二郎腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边;
5)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
1、会话亲切、诚恳、谦虚
1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简;
2)提倡讲普通话;
3)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠;
4)不要随意打断别人的话;
5)用谦虚态度倾听;
6)适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的;
7)尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
2、文明用语、举止礼貌
1)严禁说脏话、忌语;
2)使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
3)以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼宾客;
4)遇到同事、宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。
1、接待来访
1)接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌;
2)迎送来访,主动问好或话别,接待来宾至少要迎三步、送三步;
3)来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址;
4)与客人迎面相遇时,要靠右侧行走。若道路较窄,应主动让路;
5)与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;
6)如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若路太窄,应先说“对不起”,然后通过;
7)给客人送茶水时要保持茶具清洁,茶水不宜太多或太少,以七、八成满为宜,摆放时动作要轻。
2、 使用电话
1)接电话时,要先说“您好”;
2)使用电话应简洁明了;
3)不要用电话聊天。
3、商业秘密
1)员工有履行《集团保密制度》的义务;
2)不与家人及工作无关的人谈论集团商业秘密;
3)使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密;
4)不得擅自复印、抄录、转借集团资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经集团领导批准。
4、名片礼仪
1)递送名片:A、依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”;B、如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;C、名片正面朝向对方,欠身递送;
2)接受名片:A、面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;B、接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里;
3)索要与拒绝:A、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;B、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。
1、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场;
2、开会期间关掉手机或调至静音,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等;
3、发言简洁明了,条理清晰;
4、认真听别人的发言并记录;
5、不得随意打断他人的发言;
6、不要随意辩解,不要发牢骚。
1、安全、节约
1)提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力;
2)爱护集团公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品等;
3)最后离开办公室和操作间的人员,应关闭一切电器设备(如计算机、复印机、空调、照明、设备等)的电源开关,且保证关好门窗;
4)遇火警或其它灾情,应及时报警,并听从保安人员的指挥;
5)办公室使用纸张等办公易耗品应尽量节约,力求做到二次甚至多次利用。
2、卫生环境
1)养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物;
2)如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁;
3)定期清理办公场所和个人卫生,将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。
集团提倡和谐、融洽、简单的人际关系,提倡员工与集团之间、员工之间真诚的沟通。
1、上下关系:尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛;
2、同事关系:不根据自己的理解对待同事,从温暖、关心的角度与同事相处,营造“同欢乐,共追求”的氛围;
3、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛;
4、相互合作:在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案;
5、禁止派别:不允许在工作岗位上以任何方式形成“派别”。
1、虚心接受人他人意见;
2、不要感情用事;
3、不要解释和否定错误;
4、真诚地对待他人。若对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。
5、不要看他人的笑话,若在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒;
6、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付;
7、不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。