企业行为准则：明长远之理，为创新之事，兴和谐之道，立诚信之业。
企业对员工行为准则：为员工的今天负责，为员工的明天着想。
组织行为准则：统一管理，运营有序；责权明确，整体协调。
对外行为准则：为客户创造利益，为社会创造进步。
员工对客户：客户是另一个自己。
员工对社会：关爱是相互的，回报是双向的。
员工行为准则：做好每件事，善待每个人，学习每一天，走好每一步。
员工对公司：珍爱公司就是善待自己。
员工对员工：想别人怎样对待你，你就应怎样对待别人。
工与主管：尊重是相互的，力量的互动的。
沟通：换位思考，同心互动。
礼仪：细节体现品味。
1、爱岗敬业
1)爱岗敬业是每个员工应当具备的基本职业道德；
2）与集团同心同德，忠实信守集团的精神和理念，弘扬集团优良企业文化；
3）自觉维护集团利益，维护集团信誉及形象；
4）员工应树立严谨务实、勤俭节约、无私奉献的敬业精神；
5）增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性；
6）关心同事，发扬互助友爱的团结协作精神；
7）树立职业荣誉感，克服困难，增强信心；
8）员工对集团要忠心和诚心；对工作要用心和专心；对困难要有恒心和决心；对同事要有爱心和虚心。
2、工作规范
1）把简单的事情每天能做好就不简单，把容易的事情认真做好就是不容易；
2）安排部署工作要清晰、准确。解决问题要有措施、有办法。完成工作要有目标、有方向；
3）上级交待的工作要即时处理，并及时汇报；
4）在工作中，如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报，听从指示。当领导到自己工作地点视察和询问时，应起身站立回答；
5）服从集团及上级的工作安排，工作中各司其职。员工之间紧密合作，相互支持配合。不相互推诿，不拖拉；
6）工作有失误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任、相互推诿；
7）虚心学习，总结教训，积累经验，不断丰富专业知识，争当本岗位的优秀人才。
3、工作氛围
1）轻松愉快的工作环境应该由集团员工共同来创造和维护；
2）应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境，以提高工作效率，室内和桌面应保持整洁有序，不摆放与工作无关的物品、资料。各类文件存放应有条不紊，不应有混乱及丢失的现象；
3）保持办公场所安静，不得出现上班时间使用电脑、手机玩游戏、聊天、观看无关工作网站及在办公场所聊天、吃零食、高声喧哗、串岗等现象。
4、遵守制度
1）员工应自觉遵守集团内部的有关制度规定，熟悉并掌握与本职工作有关的岗位职责与流程；
2）集团严禁的违纪行为：无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁领导，拒不服从工作调动，消极怠工，其它严重影响工作秩序的行为等；
3）廉洁自律，不做损害企业形象和利益的事情，不得有损人利己、以公谋私的行为。
1、着装统一、整洁、得体
1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；
2）上班时必须穿工作服；
3）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；
4）鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容自然、大方、端庄
1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物；
2）男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须；
3）女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符；
4）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止文雅、礼貌、精神
1）精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状；
2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉；
3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；
4)不翘二郎腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边；
5）走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
1、会话亲切、诚恳、谦虚
1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；
2）提倡讲普通话；
3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；
4）不要随意打断别人的话；
5）用谦虚态度倾听；
6）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；
7）尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
2、文明用语、举止礼貌
1）严禁说脏话、忌语；
2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
3）以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼宾客；
4）遇到同事、宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
1、接待来访
1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；
2）迎送来访，主动问好或话别，接待来宾至少要迎三步、送三步；
3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址；
4）与客人迎面相遇时，要靠右侧行走。若道路较窄，应主动让路；
5）与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；
6）如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若路太窄，应先说“对不起”，然后通过；
7）给客人送茶水时要保持茶具清洁，茶水不宜太多或太少，以七、八成满为宜，摆放时动作要轻。
2、 使用电话
1）接电话时，要先说“您好”；
2）使用电话应简洁明了；
3）不要用电话聊天。
3、商业秘密
1）员工有履行《集团保密制度》的义务；
2）不与家人及工作无关的人谈论集团商业秘密；
3）使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；
4）不得擅自复印、抄录、转借集团资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经集团领导批准。
4、名片礼仪
1）递送名片：A、依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”；B、如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；C、名片正面朝向对方，欠身递送；
2）接受名片：A、面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；B、接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里；
3）索要与拒绝：A、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；B、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。
1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；
2、开会期间关掉手机或调至静音，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；
3、发言简洁明了，条理清晰；
4、认真听别人的发言并记录；
5、不得随意打断他人的发言；
6、不要随意辩解，不要发牢骚。
1、安全、节约
1）提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力；
2）爱护集团公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品等；
3）最后离开办公室和操作间的人员，应关闭一切电器设备（如计算机、复印机、空调、照明、设备等）的电源开关，且保证关好门窗；
4）遇火警或其它灾情，应及时报警，并听从保安人员的指挥；
5）办公室使用纸张等办公易耗品应尽量节约，力求做到二次甚至多次利用。
2、卫生环境
1）养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；
2）如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁；
3）定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
集团提倡和谐、融洽、简单的人际关系，提倡员工与集团之间、员工之间真诚的沟通。
1、上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛；
2、同事关系：不根据自己的理解对待同事，从温暖、关心的角度与同事相处，营造“同欢乐，共追求”的氛围；
3、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛；
4、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案；
5、禁止派别：不允许在工作岗位上以任何方式形成“派别”。
1、虚心接受人他人意见；
2、不要感情用事；
3、不要解释和否定错误；
4、真诚地对待他人。若对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5、不要看他人的笑话，若在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒；
6、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付；
7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。