文化定位
在阳光下生长 您我同行共赢

企业使命
海纳百川 融通天下

企业愿景
做振兴中国民间金融服务的专家

企业核心价值观
诚信 大爱 平等 共赢

企业精神
责任立业 固本创新

经营理念
诚信速行 稳健致远

企业作风
克己 克俭 精干 高效

企业道德观
忠诚企业 团结同事 诚实守信
心怀感恩

企业服务理念
真心真服务 同心同发展

企业管理理念
崇尚品质 快乐工作

企业人才理念
德才兼备 有为有位

企业学习理念
勤学善思 知行合一

行为准则

纲 要

企业行为准则:明长远之理,为创新之事,兴和谐之道,立诚信之业。

企业对员工行为准则:为员工的今天负责,为员工的明天着想。

组织行为准则:统一管理,运营有序;责权明确,整体协调。

对外行为准则:为客户创造利益,为社会创造进步。

员工对客户:客户是另一个自己。

员工对社会:关爱是相互的,回报是双向的。

员工行为准则:做好每件事,善待每个人,学习每一天,走好每一步。

员工对公司:珍爱公司就是善待自己。

员工对员工:想别人怎样对待你,你就应怎样对待别人。

工与主管:尊重是相互的,力量的互动的。

沟通:换位思考,同心互动。

礼仪:细节体现品味。

岗位规范

1、爱岗敬业

1)爱岗敬业是每个员工应当具备的基本职业道德;

2)与集团同心同德,忠实信守集团的精神和理念,弘扬集团优良企业文化;

3)自觉维护集团利益,维护集团信誉及形象;

4)员工应树立严谨务实、勤俭节约、无私奉献的敬业精神;

5)增强主人翁责任感,发挥积极性、主动性和创造性;

6)关心同事,发扬互助友爱的团结协作精神;

7)树立职业荣誉感,克服困难,增强信心;

8)员工对集团要忠心和诚心;对工作要用心和专心;对困难要有恒心和决心;对同事要有爱心和虚心。

2、工作规范                          

1)把简单的事情每天能做好就不简单,把容易的事情认真做好就是不容易;

2)安排部署工作要清晰、准确。解决问题要有措施、有办法。完成工作要有目标、有方向;

3)上级交待的工作要即时处理,并及时汇报;

4)在工作中,如遇到不能处理、难以判断的事情,应主动向上级汇报,听从指示。当领导到自己工作地点视察和询问时,应起身站立回答;

5)服从集团及上级的工作安排,工作中各司其职。员工之间紧密合作,相互支持配合。不相互推诿,不拖拉;

6)工作有失误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任、相互推诿;

7)虚心学习,总结教训,积累经验,不断丰富专业知识,争当本岗位的优秀人才。

3、工作氛围

1)轻松愉快的工作环境应该由集团员工共同来创造和维护;

2)应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境,以提高工作效率,室内和桌面应保持整洁有序,不摆放与工作无关的物品、资料。各类文件存放应有条不紊,不应有混乱及丢失的现象;

3)保持办公场所安静,不得出现上班时间使用电脑、手机玩游戏、聊天、观看无关工作网站及在办公场所聊天、吃零食、高声喧哗、串岗等现象。

4、遵守制度

1)员工应自觉遵守集团内部的有关制度规定,熟悉并掌握与本职工作有关的岗位职责与流程;

2)集团严禁的违纪行为:无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁领导,拒不服从工作调动,消极怠工,其它严重影响工作秩序的行为等;

3)廉洁自律,不做损害企业形象和利益的事情,不得有损人利己、以公谋私的行为。

形象规范

1、着装统一、整洁、得体

1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣;

2)上班时必须穿工作服;

3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

4)鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

2、仪容自然、大方、端庄

1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;

2)男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须;

3)女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符;

4)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3、举止文雅、礼貌、精神

1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

2)保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉;

3)坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮;

4)不翘二郎腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边;

5)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

语言规范

1、会话亲切、诚恳、谦虚

1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简;

2)提倡讲普通话;

3)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠;

4)不要随意打断别人的话;

5)用谦虚态度倾听;

6)适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的;

7)尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

2、文明用语、举止礼貌

1)严禁说脏话、忌语;

2)使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

3)以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼宾客;

4)遇到同事、宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。

社交规范

1、接待来访

1)接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌;

2)迎送来访,主动问好或话别,接待来宾至少要迎三步、送三步;

3)来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址;

4)与客人迎面相遇时,要靠右侧行走。若道路较窄,应主动让路;

5)与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;

6)如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若路太窄,应先说“对不起”,然后通过;

7)给客人送茶水时要保持茶具清洁,茶水不宜太多或太少,以七、八成满为宜,摆放时动作要轻。

2、 使用电话

1)接电话时,要先说“您好”;

2)使用电话应简洁明了;

3)不要用电话聊天。

3、商业秘密

1)员工有履行《集团保密制度》的义务;

2)不与家人及工作无关的人谈论集团商业秘密;

3)使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密;

4)不得擅自复印、抄录、转借集团资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经集团领导批准。

4、名片礼仪

1)递送名片:A、依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”;B、如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;C、名片正面朝向对方,欠身递送;

2)接受名片:A、面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;B、接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里;

3)索要与拒绝:A、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;B、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。

会议规范

1、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场;

2、开会期间关掉手机或调至静音,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等;

3、发言简洁明了,条理清晰;

4、认真听别人的发言并记录;

5、不得随意打断他人的发言;

6、不要随意辩解,不要发牢骚。

安全环境

1、安全、节约

1)提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力;

2)爱护集团公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品等;

3)最后离开办公室和操作间的人员,应关闭一切电器设备(如计算机、复印机、空调、照明、设备等)的电源开关,且保证关好门窗;

4)遇火警或其它灾情,应及时报警,并听从保安人员的指挥;

5)办公室使用纸张等办公易耗品应尽量节约,力求做到二次甚至多次利用。

2、卫生环境

1)养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物;

2)如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁;

3)定期清理办公场所和个人卫生,将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。

人际关系

集团提倡和谐、融洽、简单的人际关系,提倡员工与集团之间、员工之间真诚的沟通。

1、上下关系:尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛;

2、同事关系:不根据自己的理解对待同事,从温暖、关心的角度与同事相处,营造“同欢乐,共追求”的氛围;

3、尊重他人:肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛;

4、相互合作:在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案;

5、禁止派别:不允许在工作岗位上以任何方式形成“派别”。

心灵沟通

1、虚心接受人他人意见;

2、不要感情用事;

3、不要解释和否定错误;

4、真诚地对待他人。若对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话,若在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒;

6、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付;

7、不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。